Customer Service Manager

Penempatan : Semarang

Kami mencari seorang Customer Service Manager yang berorientasi pada pelanggan, memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, serta mampu merancang dan menjalankan strategi layanan pelanggan yang unggul. Posisi ini bertanggung jawab dalam memastikan seluruh proses layanan berjalan efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung pencapaian target bisnis perusahaan.

• Memimpin, mengembangkan, dan memotivasi tim Customer Service untuk mencapai target performa dan kualitas layanan.
• Menyusun strategi dan kebijakan pelayanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.
• Mengawasi proses operasional CS harian (inbound/outbound calls, chat, email, dan media sosial).
• Menganalisis data dan feedback pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan serta peluang peningkatan layanan.
• Mengembangkan SOP, KPI, dan standar kualitas layanan agar selaras dengan visi perusahaan.
• Berkoordinasi dengan divisi lain (Sales, Marketing, Operations, dan IT) untuk memastikan alur komunikasi dan solusi bagi pelanggan berjalan optimal.
• Menangani eskalasi kasus pelanggan secara profesional dan memastikan penyelesaiannya tepat waktu.
• Menyusun laporan performa CS secara berkala dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen.
• Melakukan pelatihan dan coaching untuk meningkatkan kemampuan tim CS.
• Mengimplementasikan teknologi atau sistem CRM guna efisiensi dan otomasi layanan.

• Pendidikan minimal S1 (semua jurusan, diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait).
• Pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Supervisor/Manager di bidang Customer Service.
• Memiliki kemampuan kepemimpinan, analisis, dan komunikasi interpersonal yang sangat baik.
• Berorientasi pada data dan hasil, mampu mengubah insight menjadi strategi perbaikan.
• Terbiasa bekerja dengan KPI, sistem CRM, dan tools analitik pelanggan.
• Memiliki kemampuan problem solving dan decision making yang cepat dan efektif.
• Fasih berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.